Política de protecció de dades de clients i usuaris del servei

Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei de Lloguer de Gestió de Comptadors de Serveis de l’Aigua S.A.

Aquesta Política de Privacitat té per objecte donar a conèixer la manera en què obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients del servei de lloguer i gestió de comptadors, i d’aquelles persones que es posen en contacte amb l’empresa en relació amb aquests, i en aquest sentit, la present Política és aplicable a:

1. Persones que mantenen un contracte de manteniment o arrendament d’equips de mesura amb SERVAIGUA per a la prestació d’algun servei. Client del servei de comptadors.
2. Persones que contacten amb SERVAIGUA per a realitzar gestions precontractuals (sol·licitar un alta o sol·licitar una portabilitat).
3. Persones que contacten amb SERVAIGUA per informar incidències del servei, realitzar consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol tipus sense mantenir una relació contractual amb aquesta entitat (per exemple, fer una consulta sobre condicions generals del servei, etc.).
4. Finalment, també fa referència a aquelles persones, tercers diferents del client, les dades de les quals figuren en un contracte per haver estat informats pel propi client o pel propi interessat, com, per exemple, autoritzats pel titular per realitzar gestions en el contracte, com a contacte per a notificacions, o aquells les dades de pagament dels quals estan indicades en el contracte per al pagament de rebut.

La web té la seva pròpia Política de Privacitat de la Web que pot consultar en l’enllaç següent.

1. Qui és el responsable de les dades que facilita?

El responsable del tractament de les dades personals és Serveis de l’Aigua S.A. (en endavant resumidament “Servaigua”) amb domicili al c/ Nord 78 de Terrassa (Barcelona) i CIF número A58091794.

2. Quin tipus de dades recull SERVAIGUA?

Segons la gestió que realitzi, SERVAIGUA tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

1. Dades identificatives i de contacte:
   • Dades identificatives i de contacte: Nom, cognoms, DNI, telèfon fix o mòbil, correu electrònic, adreça, documents acreditatius de la identitat, documents acreditatius d’apoderament, protocols notarials, càrrec, empresa i dades de contacte professional. Algunes dades acreditatives només seran necessàries per dur a terme gestions específiques.
   • Informació sobre el punt de subministrament per al qual es gestiona o es pretén gestionar un contracte de manteniment o arrendament d’equips de mesura: Adreça del punt de subministrament.
2. Dades econòmiques i de facturació: dades bancàries facilitades pel client o per persona autoritzada, nº de factura, import de factures i deute.
3. Diferents dades facilitades voluntàriament per vostè en posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (fer una reclamació, realitzar consultes, sol·licitar l’aplicació d’ajudes o bonificacions socials quan procedeixi en supòsits de vulnerabilitat, comunicació de circumstàncies familiars, o altres circumstàncies que ens exposi voluntàriament).
4. Dades de terceres persones que el client o el mateix tercer faciliten voluntàriament a SERVAIGUA i que quedaran integrades en l’expedient de contracte. Dades de contacte d’un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzats pel client per a realitzar gestions diverses en nom seu en relació amb el seu contracte, documentació pública. En cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat aquest tercer d’aquesta Política de Privacitat i ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a SERVAIGUA amb les finalitats indicades. Igualment garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, essent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que es pugui ocasionar com a conseqüència de l’incompliment d’aquesta obligació. Les dades a què hem fet referència fins ara poden pertànyer al titular del subministrament, al consumidor o a tercers autoritzats.
5. Dades d’accés i de connexió a l’Oficina Virtual: credencials, adreça IP, tipus i ID del dispositiu, tipus i idioma del navegador, domini a través del qual s’accedeix al lloc web, informació d’exploració, activitat al lloc web, i cookies. Pot consultar més informació sobre cookies a la nostra Política de Cookies.
   Quan li sol·licitem dades personals mitjançant formularis web per tramitar la seva sol·licitud, marcarem amb un asterisc les dades estrictament necessàries per dur a terme les gestions. Si no ens facilita aquestes dades, no podrà continuar la tramitació de la gestió que vagi a realitzar. SERVAIGUA podrà recollir aquestes dades directament de l’interessat o a través d’un tercer autoritzat (empresa subministradora del servei municipal d’abastiment domiciliari d’aigua, etc.)

SERVAIGUA podrà recollir aquestes dades directament de l’interessat o mitjançant un tercer autoritzat (empresa subministradora del servei municipal d’abastament domiciliari d’aigua, etc.).

3. Quines mesures de seguretat s’han implantat per protegir les dades personals?

SERVAIGUA tractarà les dades personals de manera absolutament confidencial. Així mateix, ha implantat mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat d’aquestes i evitar la seva destrucció, pèrdua, accés il·lícit o alteració il·lícita. A l’hora de determinar aquestes mesures, s’han tingut en compte criteris com l’abast, el context i les finalitats del tractament, l’estat de la tècnica i els riscos existents.

4. Tràmits realitzats per un tercer o en nom d’una empresa i per Administradors de Finques

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comportin un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en nom propi i en aquest cas facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetrà que l’Usuari faciliti dades d’un tercer sempre que (i) hagi obtingut les dades de forma lícita; (ii) hagi informat l’afectat, quan correspongui, del tràmit o consulta que va a realitzar, i (iii) compti amb un interès legítim per dur a terme la gestió que inicia. En aquest sentit, es podran efectuar gestions en nom de tercers en el cas de:

• Persona amb autorització expressa del titular.
• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuen en nom d’aquestes.
• Administradors de Finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran, en base a l’interès legítim (d’acord amb el disposat a l’article 19 de la Llei Orgànica 3/2018), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

5. Per a què utilitzem les seves dades personals i quina és la base de legitimació?

Tractarem les categories de dades indicades a l’apartat 2 d’aquesta Política, per a les finalitats i amb base legitimadora que s’indica a continuació:

• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, i dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per vostè en posar-se en contacte amb nosaltres i les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades a l’expedient de contracte, així com les dades d’accés i de connexió a l’Oficina Virtual, per gestionar el servei de manteniment o arrendament d’equips de mesura: atenció de les diferents sol·licituds en relació amb els serveis prestats (alta, baixa, canvi de titularitat, complimentació i signatura de documentació), incidències, emissió de factures, cobrament de factures, rectificació de factures, servei d’atenció al client, inclosa la gravació de les trucades telefòniques, tramitació de gestions administratives, incloses les necessàries per mantenir l’exactitud de les dades, les relacionades amb l’impagament del servei, i les necessàries per al manteniment del servei. La base legitimadora d’aquest tractament és l’execució d’un contracte en què l’interessat és part o per a l’aplicació a petició d’aquest de mesures precontractuals.
• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, o i dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per vostè en posar-se en contacte amb nosaltres, així com les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades a l’expedient de contracte per atendre les sol·licituds que voluntàriament ens faci com a client (reclamacions, consultes de dubtes, aplicació d’ajudes o bonificacions socials quan procedeixi en supòsits de vulnerabilitat, o altres). La base legitimadora és l’execució del contracte, quan les sol·licituds estiguin vinculades a serveis contractats.
• Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte per oferir-li o remetre-li, fins i tot per mitjans electrònics, comunicacions promocionals sobre els productes i serveis que comercialitza i esdeveniments que organitza SERVAIGUA i/o el Grup empresarial al qual pertany, sempre que vostè hagi donat el seu consentiment previ per a aquesta finalitat. Podrà revocar aquest consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

6. Qui pot accedir a les seves dades personals?

SERVAIGUA compta amb prestadors de serveis (empreses del grup empresarial al qual pertany SERVAIGUA i proveïdors externs) per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte (proveïdors de serveis tecnològics, suport en l’atenció al client, assessoria jurídica, impressió, ensobrat i tramesa de factures, emmagatzematge i destrucció d’arxius físics, entre d’altres) que, si escau, hauran d’accedir a les seves dades per poder realitzar els serveis concertats. Aquests prestadors tindran la condició d’Encarregats del tractament d’acord amb la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions de SERVAIGUA. Aquests Encarregats en cap cas utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors es troben ubicats en països fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, tot i estar ubicats dins l’EEE, comparteixen informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. SERVAIGUA garanteix que:

• Les transferències es fan a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
• En absència d’aquesta declaració d’adequació, s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Pot consultar aquesta informació a la pàgina de l’AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació sobre aquesta matèria, contacti amb el Delegat de Protecció de Dades de SERVAIGUA per algun dels mitjans indicats en aquesta Política.

7. A qui comuniquem les seves dades?

SERVAIGUA pot estar obligada a comunicar dades d’usuaris, siguin o no clients, a les Administracions titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que es presten, o quan la comunicació sigui necessària per atendre un requeriment de les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat o d’una altra Administració, així com quan sigui necessari per gestionar judicialment alguna qüestió relacionada amb el servei.

SERVAIGUA també pot estar obligada, per disposició legal, a comunicar les dades personals dels clients del servei a TERRASSA CICLE DE L’AIGUA EPEL (TAIGUA), per a la correcta gestió del seu contracte de subministrament en base al que estipula el Reglament del Servei.

A empreses del Grup empresarial al qual pertany la societat, en base a l’interès legítim, per a finalitats purament administratives.

En altres supòsits, si fos necessari comunicar les seves dades a tercers, li sol·licitaríem prèviament el seu consentiment exprés i li informaríem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació, així com de la identitat dels destinataris de les seves dades personals.

8. Durant quant temps conservem les seves dades?

Les seves dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir amb les finalitats descrites. Posteriorment, es conservaran bloquejades per respondre a eventuals responsabilitats legals. Transcorregut aquest període, les seves dades seran eliminades de manera definitiva.

9. Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades i com pot exercir-los?

La Llei li reconeix els següents drets en matèria de protecció de dades:

Recordi que, a més, per als tractaments per als quals hagi atorgat el seu consentiment, podrà retirar-lo en qualsevol moment.

Per exercir els drets anteriors, o revocar el consentiment atorgat, només cal que ens enviï la seva sol·licitud per qualsevol dels mitjans següents:

• Per correu postal a l’adreça: ten.assarretedseugia@sotadnoiccetorp
• A través del formulari de contacte del web: https://www.servaigua.com/contacte/

El sol·licitant haurà d’estar suficientment identificat en la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat de la persona física que cursa la sol·licitud, podrà sol·licitar que faciliti la informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. En cas que s’actuï mitjançant representació legal, s’haurà d’aportar, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.

En qualsevol cas, com a afectat o interessat, vostè també pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Addicionalment, SERVAIGUA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui pot contactar si té qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. La seva reclamació serà investigada de forma confidencial.

Pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades enviant un correu electrònic a ten.assarretedseugia@sotadnoiccetorp, o per correu postal a l’adreça c/ Nord 78 de Terrassa (Barcelona), indicant al sobre “A l’atenció del delegat de protecció de dades de Servaigua”.