1. ¿Cuál es la finalidad de esta Política de Protección de Datos Personales?
Esta Política tiene por objeto dar a conocer la manera en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que facilitas o recogemos a través del sitio web de Servaigua (de aquí en adelante, el «Sitio web» o «la Web») y la Oficina Virtual, mediante formularios y/o cookies para que puedas decidir libre y voluntariamente si deseas que los tratemos.
En el Sitio web se pueden encontrar diversos enlaces a plataformas y páginas gestionadas por terceras entidades, desde las cuales se ofrecen servicios comunes para las empresas del grupo al que pertenece Servaigua. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.
2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este Sitio web?
El responsable del tratamiento es Serveis de l’Aigua S.A. (de aquí en adelante, en forma resumida «Servaigua») con CIF A58091794 y domicilio en el calle Nord, 78 de Terrassa.
¿Qué tipo de datos recoge Servaigua a través de este Sitio web, para qué se utilizan y cuál es la base de legitimación?
Visitar el Sitio web de Servaigua y navegar por sus diferentes secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. No obstante, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realices (que no siempre nos permitirá identificar al Usuario) a través de cookies instaladas en tu equipo. Por favor, consulta más detalles en nuestra Política de Cookies.
El Usuario del Sitio web puede realizar diferentes gestiones para las cuales será necesario tratar sus datos personales:
(i) Gestiones para las cuales no será necesario que seas cliente ni estés registrado en nuestro sistema, por ejemplo: solicitar cita previa, formular quejas, informar de fraude o averías en la vía pública o en algún inmueble, presentar reclamaciones, realizar consultas.
Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se podrán solicitar datos identificativos (nombre, apellidos y DNI en algunos casos), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), y otros datos relacionados con la petición que se efectúe, por ejemplo: dirección del fraude o avería detectada…
- Tus datos se tratarán con la finalidad de gestionar la solicitud contenida en el formulario al que accedes y completas.
- La base de legitimación será el consentimiento prestado por el Usuario al facilitar los datos, poniendo en contacto de forma voluntaria con Servaigua. Dicho consentimiento es revocable en todo caso, sin efectos retroactivos (es decir, no afectará a las peticiones o solicitudes ya tramitadas).
(ii) Gestiones en el sitio web que tengan como finalidad el alta como cliente/abonado del servicio, por ejemplo: solicitud de inicio, solicitud de alta, cambio de nombre o subrogación en un contrato preexistente.
Según la gestión a realizar y para poder atenderla correctamente, se solicitarán datos identificativos (nombre, apellidos y DNI), datos de contacto (dirección postal, teléfono, correo electrónico según la petición), datos relacionados con el inmueble para el cual se solicita el suministro o cambio de titularidad (escrituras de propiedad, referencia catastral, contrato de alquiler…) datos de representación (poder, en caso de actuar en representación de otra persona o entidad jurídica), y datos económicos (datos bancarios para la domiciliación de recibos…).
- Tus datos se tratarán con la finalidad de gestionar el alta como cliente del servicio.
- La base de legitimación será la adopción de medidas precontractuales. El usuario que se relaciona con Servaigua para ser cliente del servicio puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio.
(iii) Gestiones en el sitio web que requieran que el Usuario sea cliente o abonado del servicio o persona autorizada por el titular del contrato, por ejemplo: completar la autolectura, pago en línea de facturas…
Los datos introducidos se tratarán con la finalidad de realizar la gestión seleccionada en el marco de su expediente contractual para generar los recibos del servicio prestado.
Si vas a gestionar el pago en línea de facturas, serás conducido a páginas gestionadas por terceros (banca en línea) que colaboran con Servaigua. Estas páginas disponen de su propia Política de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.
Servaigua trata tus datos en base a la ejecución del contrato.
(iv) Gestiones que requieren necesariamente el registro en la Oficina Virtual o Área de Clientes del sitio web: a través de la Oficina Virtual, el cliente puede acceder a sus datos en el expediente contractual y, además, modificar datos (datos de contacto, datos bancarios (siempre que sea el titular de la cuenta), introducir datos de lectura del periodo, activar la factura electrónica, solicitar duplicados de facturas, activar el plan 12 gotas, entre otros).
Para registrarse en la Oficina Virtual es necesario que el Usuario sea cliente o abonado del servicio y acepte las Condiciones de uso que se muestran al inicio del proceso de registro.
El tratamiento de datos en el espacio de la Oficina Virtual es necesario para gestionar la relación contractual suscrita entre el cliente de Servaigua. Los clientes de Servaigua disponen de información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio.
4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y para Administradores de Finques
Como norma general, el Usuario del Sitio web, a través de los formularios disponibles en el mismo, facilitará únicamente datos personales de los cuales es titular. No obstante, se admitirán datos de un tercero siempre que (i) se hayan obtenido de forma lícita; (ii) se disponga de autorización y se haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que se realizará.
Los trámites y consultas realizados a través del Sitio web deberán efectuarse por el Usuario en nombre propio. Como excepción a lo anterior, se podrán realizar gestiones en nombre de terceros en el caso de:
- Persona con autorización expresa del titular.
- Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de estas.
- Administradores de Finques debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Finques se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de derechos digitales), con la única finalidad de gestionar la solicitud efectuada en nombre de un tercero.
En el caso de que los datos personales aportados pertenezcan a un tercero, quien los facilite garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Servaigua con las finalidades señaladas. Igualmente, garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.
5. ¿Quién puede acceder a los datos personales facilitados a Servaigua a través de este sitio web?
Servaigua utiliza prestadores de servicios para la realización de tareas propias del contrato que, en su caso, tendrán que acceder a los datos de los usuarios para poder gestionar la solicitud que efectúes. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de Servaigua. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.
Para la eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicados en el EEE, comparten la información con otras entidades situadas fuera de dicho territorio. Servaigua garantiza que:
- Las transferencias se realizan a países respecto de los cuales la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
- En ausencia de dicha declaración de adecuación (actualmente, solo se realizan transferencias a EE UU, entre otros), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.
Puedes consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales
Para más información, contacta con el Delegado de Protección de datos de Servaigua.
6. ¿A quién comunicamos tus datos?
Servaigua, en base al interés legítimo, puede transmitir tus datos personales dentro del grupo al que pertenece para fines administrativos (considerando el Artículo 48 del RGPD).
Fuera de lo anterior, Servaigua no comunica los datos personales recogidos a través de este sitio web a terceros, salvo que tú lo consientas expresamente o para dar cumplimiento a una obligación legal.
Cuando sea necesario tu consentimiento para comunicar tus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos se te informará de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de tus datos.
Servaigua podría estar obligada a comunicar, en algunos casos, datos de usuarios —sean o no clientes— a las Administraciones competentes, titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta, cuando así se requiera, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o para gestionar judicialmente una situación de fraude.
En particular, Servaigua está obligada a comunicar los datos personales de sus clientes a determinadas Administraciones, tal como se detalla en la Política de Protección de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos operativos de cobro de recibos pendientes y resueltos los conflictos relacionados con el servicio) se conservarán los datos debidamente bloqueados durante un período adicional en el que puedan derivarse responsabilidades de los servicios prestados o de los tratamientos realizados.
Los datos de no clientes facilitados por otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraude, etc.) se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud, más un período adicional para atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma.
En el caso de que hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos tus datos hasta el momento en que nos indiques que deseas dejar de recibir nuestras ofertas, incluso si se ha finalizado la relación contractual contigo.
8. ¿Cuáles son tus derechos en materia de protección de datos y cómo puedes ejercerlos?
La Ley te reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:
| Derecho | Contenido |
| Acceso | Consultar tus datos personales incluidos en las bases de datos de Servaigua. |
| Rectificación | Modificar tus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Solicitar que eliminemos tus datos personales. |
| Oposición | Oponerte al tratamiento de tus datos personales para las finalidades basadas en el interés público o en el interés legítimo. |
| Limitación del tratamiento | Solicitar la limitación al tratamiento de tus datos en los siguientes casos: – Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos. – Cuando el tratamiento es ilícito, pero tú te opones a la supresión de tus datos. – Cuando Servaigua no necesite tratar tus datos, pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. – Cuando tú te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos. |
| Portabilidad | Recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado, así como transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento. |
Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas, solo tienes que enviar tu solicitud por cualquiera de los siguientes medios, indicando en el asunto «Protección de datos»:
Por correo postal a la dirección: protecciondatos@aiguesdeterrassa.net
A través del formulario de contacto de la web: https://www.servaigua.com/contacte/
También puedes registrar tu solicitud en las oficinas del servicio.
El solicitante debe estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad del solicitante, podrá requerirte que facilites la información adicional necesaria para confirmar tu identidad. En caso de actuar a través de representación legal, se deberá presentar, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.
El ejercicio de derechos es gratuito; sin embargo, Servaigua se reserva el derecho de cobrar una tasa cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo. En ese caso, Servaigua podrá optar por no responder directamente a la solicitud recibida.
En todo caso, como afectado o interesado, puedes presentar las denuncias que consideres oportunas ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos.
9. Redes sociales
Como norma general, los perfiles corporativos de Servaigua en redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) tienen un carácter meramente informativo. Si nos facilitas datos a través de mensajes privados en redes sociales con motivo de una consulta o petición realizada por este medio, los datos personales facilitados se utilizarán exclusivamente para atender la petición efectuada, en los términos expuestos en esta Política. Te recordamos que no debes incluir datos personales tuyos o de terceros (como correos electrónicos, nombre, teléfono o número de contrato) a través de mensajes públicos en ninguna red social. Si no estás seguro de si tu mensaje puede ser leído por terceros, te aconsejamos que nos contactes por otro canal.
10. WhatsApp Business (en caso de que esta opción esté disponible en este sitio web)
Servaigua dispone de un servicio de mensajería instantánea a través de WhatsApp Business. Sus finalidades están referenciadas en el apartado 3 de esta política. El uso de WhatsApp por parte de los Usuarios está sujeto a las Condiciones del servicio de WhatsApp Business.