{"id":3,"date":"2019-10-18T13:27:06","date_gmt":"2019-10-18T11:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.servaigua.com\/?page_id=3"},"modified":"2024-03-18T20:09:16","modified_gmt":"2024-03-18T19:09:16","slug":"politica-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.servaigua.com\/es\/politica-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>1. \u00bfQu\u00e9 finalidad tiene esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales?<\/h3>\n<p>Esta Pol\u00edtica tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que facilites o recojamos a trav\u00e9s de la web de Servaigua (en adelante, el \u201cSitio web\u201d o \u201cla Web\u201d) y la Oficina Virtual, por medio de formularios y\/o cookies para que puedas decidir libre y voluntariamente si deseas que los tratemos.<\/p>\n<p>En la Web se pueden encontrar distintos enlaces a plataformas y p\u00e1ginas gestionadas por terceras entidades, desde las que se ofrecen servicios comunes para empresas del grupo al que pertenece Servaigua. Estas p\u00e1ginas disponen de su propia Pol\u00edtica de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">2. \u00bfQui\u00e9n es el Responsable del tratamiento de los datos recabados a trav\u00e9s de este Sitio web?<\/h3>\n<p>El responsable del tratamiento es <strong>Serveis de l\u2019Aigua S.A.<\/strong> (en adelante resumidamente \u201cServaigua\u201d) con CIF A58091794 y domicilio en calle Nord, 78 de Terrassa.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">3. \u00bfQu\u00e9 tipo de datos recoge Servaigua recabados a trav\u00e9s de este Sitio web y para qu\u00e9 se utilizan y cu\u00e1l es la base de legitimaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Visitar la Web de Servaigua y navegar por sus distintas secciones no requiere que se facilite ning\u00fan dato de car\u00e1cter personal. Sin embargo, recogeremos determinada informaci\u00f3n relacionada con la navegaci\u00f3n que realiza (que no siempre nos permitir\u00e1 identificar al Usuario) a trav\u00e9s de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulte m\u00e1s detalles en nuestra Pol\u00edtica de Cookies.<\/p>\n<p>El Usuario de la Web puede realizar diferentes gestiones para las que ser\u00e1 necesario tratar sus datos personales:<\/p>\n<p><strong>(i)<\/strong> Gestiones para las que no ser\u00e1 necesario que sea cliente ni est\u00e9 registrado en nuestro sistema, por ejemplo: solicitar cita previa, formular quejas, informar de fraudes o de aver\u00edas en la v\u00eda p\u00fablica o en alg\u00fan inmueble, presentar reclamaciones, realizar consultas.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la gesti\u00f3n a realizar y para poder atenderla correctamente, se podr\u00e1n solicitar datos identificativos (nombre, apellidos y DNI en algunos casos), datos de contacto (direcci\u00f3n postal, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico seg\u00fan la petici\u00f3n), otros datos relacionados con la petici\u00f3n que se efect\u00faa, por ejemplo: direcci\u00f3n del fraude o aver\u00eda detectada\u2026.<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Sus datos se tratar\u00e1n con la finalidad de gestionar la solicitud contenida en el formulario al que accede y completa.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">La base de legitimaci\u00f3n ser\u00e1 el consentimiento prestado por el Usuario que los facilita, que se pone en contacto de forma voluntaria con Servaigua. Este consentimiento es revocable en todo caso, sin efectos retroactivos (es decir, no afectar\u00eda a las peticiones o solicitudes ya tramitadas).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>(ii)<\/strong> Gestiones en la web que tengan por finalidad el alta como cliente\/ abonado del servicio, por ejemplo: petici\u00f3n de acometida, solicitud de alta, cambio de nombre o subrogaci\u00f3n en un contrato preexistente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la gesti\u00f3n a realizar y para poder atenderla correctamente, se le solicitar\u00e1n datos identificativos (nombre, apellidos y DNI), datos de contacto (direcci\u00f3n postal, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico seg\u00fan la petici\u00f3n), datos relacionados con el inmueble para el que solicita el suministro o cambio de titularidad (escrituras de propiedad, referencia catastral, contrato de arrendamiento.) datos de representaci\u00f3n (apoderamiento, en el caso de que act\u00fae en representaci\u00f3n de otra persona o una persona jur\u00eddica, datos econ\u00f3micos (se\u00f1as bancarias para la domiciliaci\u00f3n de recibos..).<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Sus datos se tratar\u00e1n con la finalidad de gestionar el alta como cliente del servicio.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">La base de legitimaci\u00f3n ser\u00e1 la adopci\u00f3n de medidas precontractuales.El usuario que se relaciona con Servaigua para ser cliente del servicio puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tratamiento de sus datos en la Pol\u00edtica protecci\u00f3n de datos de Clientes y Usuarios del Servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>(iii)<\/strong> Gestiones en la web que requieren que el Usuario sea cliente o abonado del servicio o persona autorizada por el titular del contrato, por ejemplo: completar la autolectura, pago on-line de facturas\u2026<\/p>\n<p>Los datos introducidos se tratar\u00e1n con la finalidad de realizar la gesti\u00f3n seleccionada en el marco de su expediente de contrato para generar los recibos del servicio prestado.<\/p>\n<p>Si va a gestionar el pago on-line de facturas ser\u00e1 conducido a p\u00e1ginas gestionadas por terceras entidades (banca on-line) que colaboran con Servaigua. Estas p\u00e1ginas disponen de su propia Pol\u00edtica de Privacidad en la que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades del mismo.<\/p>\n<p>Servaigua trata sus datos en base a la ejecuci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p><strong>(iv)<\/strong> Gestiones que requieren necesariamente el registro en la \u201cOficina Virtual\u201d o \u201c\u00c1rea de Clientes\u201d de la Web: a trav\u00e9s de la Oficina Virtual, el cliente puede acceder a sus datos en el expediente de contrato y, adem\u00e1s, modificar datos (datos de contacto, se\u00f1as bancarias (siempre que sea el titular de la cuenta), introducir datos de lectura del periodo, activar la factura electr\u00f3nica, solicitar duplicados de facturas, activar el plan 12 gotas, entre otras.<\/p>\n<p>Para registrarse en la Oficina Virtual se requiere que el Usuario sea cliente o abonado del servicio y acepte las Condiciones de uso que se muestran al inicio del proceso de registro.<\/p>\n<p>El tratamiento de datos en el espacio de la Oficina Virtual es necesario para gestionar la relaci\u00f3n contractual suscrita entre el cliente de Servaigua. Los clientes de Servaigua disponen de informaci\u00f3n adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la <a href=\"https:\/\/www.aguashuelva.com\/proteccion-de-datos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio<\/a>.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">4. Tr\u00e1mites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas<\/h3>\n<p>Como norma general, el Usuario de la Web, a trav\u00e9s de los formularios disponibles en la misma, facilitar\u00e1 \u00fanicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitir\u00e1 que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma l\u00edcita; (ii) disponga de autorizaci\u00f3n y haya informado al afectado, cuando proceda, del tr\u00e1mite o consulta que va a realizar.<\/p>\n<p>Los tr\u00e1mites y consultas que se realicen a trav\u00e9s de la Web deben ser efectuados por el Usuario en nombre propio. Como excepci\u00f3n a lo anterior, se podr\u00e1n efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Persona con autorizaci\u00f3n expresa del titular.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Representantes o personas de contacto de personas jur\u00eddicas que act\u00faen en nombre de \u00e9stas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratar\u00e1n, en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo (de acuerdo con lo dispuesto en el art\u00edculo 19 de la Ley Org\u00e1nica 3\/2018 de Protecci\u00f3n de Datos y garant\u00eda de derechos digitales), con la \u00fanica finalidad de gestionar la petici\u00f3n efectuada en nombre de un tercero.<\/p>\n<p>En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Pol\u00edtica de Privacidad y ha obtenido su autorizaci\u00f3n para facilitar sus datos a Servaigua con las finalidades se\u00f1aladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier da\u00f1o o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">5. \u00bfQui\u00e9nes pueden acceder a los datos personales facilitados a Servaigua a trav\u00e9s de este sitio web?<\/h3>\n<p>Servaigua utiliza prestadores de servicios para la realizaci\u00f3n de algunas tareas propias del contrato que en su caso deber\u00e1n acceder a los datos de usuarios para poder realizar la gesti\u00f3n que solicita. Estos prestadores tendr\u00e1n la condici\u00f3n de Encargados del tratamiento, y \u00fanicamente tratar\u00e1 los datos personales conforme a las instrucciones de Servaigua. En ning\u00fan caso utilizar\u00e1n los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Pol\u00edtica.<\/p>\n<p>Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores est\u00e1n ubicados en pa\u00edses situados fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la informaci\u00f3n con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. Servaigua, garantiza que:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Las transferencias se realizan a pa\u00edses respecto de los que la Comisi\u00f3n Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protecci\u00f3n equiparable al europeo.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">En ausencia de dicha declaraci\u00f3n de adecuaci\u00f3n (en la actualidad, solo se realizan transferencias a EE UU, entre otros), se han firmado las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes consultar esta informaci\u00f3n en la p\u00e1gina de la AEPD: <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/es\/derechos-y-deberes\/cumple-tus-deberes\/medidas-de-cumplimiento\/transferencias-internacionales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.aepd.es\/es\/derechos-y-deberes\/cumple-tus-deberes\/medidas-de-cumplimiento\/transferencias-internacionales<\/a><\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, contacta con el Delegado de Protecci\u00f3n de datos de Servaigua.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">6. \u00bfA qui\u00e9n comunicamos sus datos?<\/h3>\n<p>Servaigua, en base al inter\u00e9s leg\u00edtimo puede transmitir sus datos personales dentro del grupo al que pertenece para fines administrativos. (Considerando 48 del RGPD).<\/p>\n<p>Fuera del supuesto anterior, Servaigua no comunica sus datos personales recogidos a trav\u00e9s de este sitio web a terceras partes, salvo que Ud. lo consienta expresamente o para dar cumplimiento a una obligaci\u00f3n legal.<br \/>\nCuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.<\/p>\n<p>Servaigua s\u00ed podr\u00eda estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello, o cuando la comunicaci\u00f3n resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situaci\u00f3n de fraude.<\/p>\n<p>En particular, Servaigua est\u00e1 obligada a comunicar los datos personales de sus clientes a determinadas Administraciones, tal y como se detalla en la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos de Clientes y Usuarios del Servicio.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">7. \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo conservamos sus datos?<\/h3>\n<p>Los datos de clientes se conservar\u00e1n mientras se mantenga la relaci\u00f3n contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relaci\u00f3n (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos conflictos abiertos en relaci\u00f3n con el servicio) deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados.<\/p>\n<p>Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes\u2026) se conservar\u00e1n por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, m\u00e1s un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma.<\/p>\n<p>En caso de que haya autorizado el env\u00edo de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos indique que quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso aunque haya finalizado la relaci\u00f3n contractual con nosotros.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">8. \u00bfCu\u00e1les son sus derechos en materia de protecci\u00f3n de datos y c\u00f3mo puede ejercitarlos?<\/h3>\n<p>La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protecci\u00f3n de datos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<tbody style=\"padding-top: 30px !important; padding-bottom: 30px !important;\">\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Derecho<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Contenido<\/b><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Acceso<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de Servaigua.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Rectificaci\u00f3n<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Supresi\u00f3n<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Solicitar que eliminemos sus datos personales.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Oposici\u00f3n<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades basadas en el inter\u00e9s p\u00fablico o en el inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Limitaci\u00f3n del tratamiento<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Solicitar la limitaci\u00f3n al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">&#8211; Mientras se comprueba la impugnaci\u00f3n de la exactitud de sus datos.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">&#8211; Cuando el tratamiento es il\u00edcito, pero Ud. se opone a la supresi\u00f3n de sus datos.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">&#8211; Cuando Servaigua no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">&#8211; Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misi\u00f3n en inter\u00e9s p\u00fablico o para la satisfacci\u00f3n de un inter\u00e9s leg\u00edtimo, mientras se verifica si los motivos leg\u00edtimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Portabilidad<\/b><\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\">Recibir, en formato electr\u00f3nico, los datos personales que nos haya facilitado, as\u00ed como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas<\/strong>, bastar\u00e1 con que env\u00ede su solicitud por cualquiera de los siguientes medios indicando en el asunto \u201c Protecci\u00f3n de datos\u201d:<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por correo postal a la direcci\u00f3n: protecciondatos@aiguesdeterrassa.net<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">A trav\u00e9s del contacta de la web: https:\/\/www.servaigua.com\/es\/contacto\/<\/span><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede registrar su solicitud en las oficinas del servicio.<\/p>\n<p>El solicitante deber\u00e1 estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relaci\u00f3n con la identidad del solicitante, podr\u00e1 requerirle para que facilite la informaci\u00f3n adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se act\u00fae a trav\u00e9s de representaci\u00f3n legal deber\u00e1 aportarse, adem\u00e1s, DNI y documento acreditativo de la representaci\u00f3n del representante.<\/p>\n<p>El ejercicio de derechos es gratuito, no obstante, Servaigua se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su car\u00e1cter repetitivo. En este caso, Servaigua podr\u00e1 optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.<\/p>\n<p>En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoridad Catalana de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">9. Redes sociales<\/h3>\n<p>Como norma general, los perfiles corporativos de Servaigua en redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) tienen un car\u00e1cter meramente informativo. Si nos facilita datos a trav\u00e9s de mensajes privados en redes sociales con motivo de una consulta o petici\u00f3n realizada por ese medio, los datos personales facilitados ser\u00e1n utilizados exclusivamente para atender la petici\u00f3n efectuada, en los t\u00e9rminos expuestos en esta Pol\u00edtica. Le recordamos que no debe incluir datos personales suyos o de terceros (como e-mails, nombre, tel\u00e9fono o n\u00famero de contrato) a trav\u00e9s de mensajes abiertos en ninguna red social. Si no est\u00e1 seguro de si su mensaje puede o no ser le\u00eddo por terceros, le aconsejamos que nos contacte por otro canal.<\/p>\n<h3 style=\"padding-top: 20px;\">10. WhatsApp Business (en el caso de que esta opci\u00f3n est\u00e9 disponible en este sitio web)<\/h3>\n<p>Servaigua dispone de un servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea a trav\u00e9s de WhatsApp Business. Sus finalidades est\u00e1n referenciadas en el apartado 3 de esta pol\u00edtica. El uso de WhatsApp por parte de los Usuarios est\u00e1 sujeto a sus <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-terms\/?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Condiciones del servicio de WhatsApp Business<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb64px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb][vc_column][vc_column_text] 1. \u00bfQu\u00e9 finalidad tiene esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales? 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