1. Quina finalitat té aquesta Política de Protecció de Dades Personals?
Aquesta Política té per objecte donar a conèixer la manera com obtenim, tractem i protegim les dades personals que facilitis o recollim a través del lloc web de Servaigua (d’ara endavant, el “Lloc web” o “la Web”) i l’Oficina Virtual, mitjançant formularis i/o galetes perquè puguis decidir lliure i voluntàriament si desitges que les tractem.
Al Lloc web es poden trobar diversos enllaços a plataformes i pàgines gestionades per terceres entitats, des de les quals s’ofereixen serveis comuns per a empreses del grup al qual pertany Servaigua. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia Política de Privadesa en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats del mateix.
2. Qui és el Responsable del tractament de les dades recollides a través d’aquest Lloc web?
El responsable del tractament és Serveis de l’Aigua S.A. (d’ara endavant, resumidament “Servaigua”) amb CIF A58091794 i domicili al carrer Nord, 78 de Terrassa.
Quin tipus de dades recull Servaigua recollides a través d’aquest Lloc web i per a què s’utilitzen i quina és la base de legitimació?
Visitar el Lloc web de Servaigua i navegar per les seves diferents seccions no requereix que es faciliti cap dada de caràcter personal. No obstant això, recollirem determinada informació relacionada amb la navegació que realitza (que no sempre ens permetrà identificar l’Usuari) a través de galetes instal·lades al seu equip. Si us plau, consulti més detalls a la nostra Política de Galetes.
L’Usuari del Lloc web pot realitzar diferents gestions per a les quals serà necessari tractar les seves dades personals:
(i) Gestions per a les quals no serà necessari que sigui client ni estigui registrat en el nostre sistema, per exemple: sol·licitar cita prèvia, formular queixes, informar de frau o d’avaries a la via pública o en algun immoble, presentar reclamacions, realitzar consultes.
Segons la gestió a realitzar i per poder atendre-la correctament, es podran sol·licitar dades identificatives (nom, cognoms i DNI en alguns casos), dades de contacte (adreça postal, telèfon, correu electrònic segons la petició), altres dades relacionades amb la petició que s’efectua, per exemple: adreça del frau o avaria detectada…
- Les seves dades es tractaran amb la finalitat de gestionar la sol·licitud continguda al formulari al qual accedeix i completa.
- La base de legitimació serà el consentiment prestat per l’Usuari que els facilita, que es posa en contacte de forma voluntària amb Servaigua. Aquest consentiment és revocable en tot cas, sense efectes retroactius (és a dir, no afectaria a les peticions o sol·licituds ja tramitades).
(ii) Gestions al web que tinguin com a finalitat l’alta com a client/abonat del servei, per exemple: sol·licitud d’arrencada, sol·licitud d’alta, canvi de nom o subrogació en un contracte preexistent.
Segons la gestió a realitzar i per poder atendre-la correctament, se li sol·licitaran dades identificatives (nom, cognoms i DNI), dades de contacte (adreça postal, telèfon, correu electrònic segons la petició), dades relacionades amb l’immoble pel qual sol·licita el subministrament o canvi de titularitat (escriptures de propietat, referència cadastral, contracte de lloguer…) dades de representació (apoderament, en el cas que actuï en representació d’una altra persona o una persona jurídica), dades econòmiques (senyes bancàries per a la domiciliació de rebutos…).
- Les seves dades es tractaran amb la finalitat de gestionar l’alta com a client del servei.
- La base de legitimació serà l’adopció de mesures precontractuals. L’usuari que es relaciona amb Servaigua per ser client del servei pot trobar més informació sobre el tractament de les seves dades a la Política de protecció de dades de Clients i Usuaris del Servei.
(iii) Gestions al web que requereixin que l’Usuari sigui client o abonat del servei o persona autoritzada pel titular del contracte, per exemple: completar l’autolectura, pagament en línia de factures…
Les dades introduïdes es tractaran amb la finalitat de realitzar la gestió seleccionada en el marc del seu expedient de contracte per generar els rebuts del servei prestat.
Si va a gestionar el pagament en línia de factures serà conduït a pàgines gestionades per tercers (banca en línia) que col·laboren amb Servaigua. Aquestes pàgines disposen de la seva pròpia Política de Privadesa en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats del mateix.
Servaigua tracta les seves dades en base a l’execució del contracte.
(iv) Gestions que requereixen necessàriament el registre en l’Oficina Virtual o Àrea de Clients del web: a través de l’Oficina Virtual, el client pot accedir a les seves dades a l’expedient de contracte i, a més, modificar dades (dades de contacte, senyes bancàries (sempre que sigui el titular del compte), introduir dades de lectura del període, activar la factura electrònica, sol·licitar duplicats de factures, activar el pla 12 gotes, entre d’altres.
Per registrar-se a l’Oficina Virtual es requereix que l’Usuari sigui client o abonat del servei i accepti les Condicions d’ús que es mostren a l’inici del procés de registre.
El tractament de dades en l’espai de l’Oficina Virtual és necessari per gestionar la relació contractual subscrita entre el client de Servaigua. Els clients de Servaigua disposen d’informació addicional sobre el tractament de les seves dades personals a la Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei.
4. Tràmits realitzats per un tercer o en nom d’una empresa i per Administradors de Finques
Com a norma general, l’Usuari del Lloc web, a través dels formularis disponibles en el mateix, facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetrà que l’Usuari faciliti dades d’un tercer sempre que (i) hagi obtingut les dades de forma lícita; (ii) disposi d’autorització i hagi informat a l’afectat, quan procedeixi, del tràmit o consulta que realitzarà.
Els tràmits i consultes que es realitzin a través del Lloc web han de ser efectuats per l’Usuari en nom propi. Com a excepció al que s’ha dit anteriorment, es podran efectuar gestions en nom de tercers en el cas de:
- Persona amb autorització expressa del titular.
- Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuïn en nom d’aquestes.
- Administradors de Finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.
Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran, en base a l’interès legítim (d’acord amb el que disposa l’article 19 de la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades i garantia de drets digitals), amb l’única finalitat de gestionar la sol·licitud efectuada en nom d’un tercer.
En el cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les faciliti garanteix que ha informat a aquest tercer d’aquesta Política de Privadesa i ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a Servaigua amb les finalitats assenyalades. Igualment garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència del incompliment d’aquesta obligació.
5. Qui pot accedir a les dades personals facilitades a Servaigua a través d’aquest lloc web?
Servaigua utilitza prestadors de serveis per a la realització de tasques pròpies del contracte que en el seu cas hauran d’accedir a les dades d’usuaris per poder realitzar la gestió que sol·liciti. Aquests prestadors tindran la condició d’Encarregats del tractament, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions de Servaigua. En cap cas utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a fins propis o diferents als detallats en aquesta Política.
Per eficiència del servei, alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicades en EEE, comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. Servaigua, garanteix que:
- Les transferències es realitzen a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
- En absència d’aquesta declaració d’adequació (actualment, només es realitzen transferències a EE UU, entre d’altres), s’han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió.
Podeu consultar aquesta informació a la pàgina de l’AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales
Per a més informació, contacti amb el Delegat de Protecció de dades de Servaigua.
6. A qui comuniquem les seves dades?
Servaigua, en base a l’interès legítim pot transmetre les seves dades personals dins del grup al qual pertany per a fins administratius. (Considerant 48 del RGPD).
Fora del supòsit anterior, Servaigua no comunica les seves dades personals recollides a través d’aquest lloc web a terceres parts, llevat que vostè ho consenti expressament o per donar compliment a una obligació legal.
Quan sigui necessari el seu consentiment per comunicar les seves dades personals a tercers, en els formularis de recollida de dades li informarem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació, així com de la identitat o sectors d’activitat dels possibles cessionaris de les seves dades personals.
Servaigua sí podria estar obligada a comunicar en alguns casos dades d’usuaris, es tracti o no de clients, a les Administracions competents titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que presta quan sigui requerida per això, o quan la comunicació resulti necessària per atendre la sol·licitud o consulta, o quan sigui necessari per gestionar judicialment una situació de frau.
En particular, Servaigua està obligada a comunicar les dades personals dels seus clients a determinades Administracions, tal com es detalla a la Política de Protecció de Dades de Clients i Usuaris del Servei.
7. Durant quant temps conservem les seves dades?
Les dades de clients es conservaran mentre es mantingui la relació contractual per poder gestionar-la adequadament. Un cop finalitzada aquesta relació (transcorreguts els terminis de l’operativa de cobrament de rebuts pendents i resolts els conflictes oberts en relació amb el servei) haurem de conservar les seves dades degudament bloquejades durant un període addicional en què puguin existir qualsevol responsabilitats derivades de serveis facilitats o dels tractaments realitzats.
Les dades de no clients facilitades per altres gestions (consultes, comunicacions de frau…) es conservaran pel temps que sigui necessari per gestionar la seva sol·licitud, més un període addicional a efectes d’atendre possibles responsabilitats legals derivades de la mateixa.
En cas que hagi autoritzat l’enviament de comunicacions comercials, mantindrem les seves dades fins al moment en què ens indiqui que vol deixar de rebre les nostres ofertes, fins i tot encara que hagi finalitzat la relació contractual amb nosaltres.
8. Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades i com pot exercitar-los?
La Llei li reconeix els següents drets en matèria de protecció de dades:
| Derecho | Contenido |
| Acceso | Consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de Servaigua. |
| Rectificación | Modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Solicitar que eliminemos sus datos personales. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades basadas en el interés público o en el interés legítimo. |
| Limitación del tratamiento | Solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos: – Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos. – Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos. – Cuando Servaigua no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. – Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos. |
| Portabilidad | Recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento. |
Per exercir els anteriors drets, o revocar el consentiment prestat per a alguna de les finalitats indicades, només cal que enviï la seva sol·licitud per qualsevol dels següents mitjans indicant en l’assumpte “Protecció de dades”:
Per correu postal a l’adreça: ten.assarretedseugia@sotadnoiccetorp
A través del contacta de la web: https://www.servaigua.com/contacte/
També pot registrar la seva sol·licitud a les oficines del servei.
El sol·licitant ha d’estar suficientment identificat en la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat del sol·licitant, podrà requerir-li que faciliti la informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. En cas que s’actuï a través de representació legal haurà de presentar-se, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.
L’exercici de drets és gratuït, no obstant això, Servaigua es reserva el dret de cobrar un cànon quan les sol·licituds siguin manifestament infundades o excessives, especialment a causa del seu caràcter repetitiu. En aquest cas, Servaigua podrà optar directament per no contestar a la sol·licitud rebuda.
En tot cas, com a afectat o interessat, pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
9. Xarxes socials
Com a norma general, els perfils corporatius de Servaigua en xarxes socials (Twitter, Facebook, etc.) tenen un caràcter merament informatiu. Si ens facilita dades a través de missatges privats en xarxes socials amb motiu d’una consulta o petició realitzada per aquest mitjà, les dades personals facilitades seran utilitzades exclusivament per atendre la petició efectuada, en els termes exposats en aquesta Política. Li recordem que no ha d’incloure dades personals seves o de tercers (com ara correus electrònics, nom, telèfon o número de contracte) a través de missatges oberts en cap xarxa social. Si no està segur si el seu missatge pot o no ser llegit per tercers, li aconsellem que ens contacti per un altre canal.
10. WhatsApp Business (en cas que aquesta opció estigui disponible en aquest lloc web)
Servaigua disposa d’un servei de missatgeria instantània a través de WhatsApp Business. Les seves finalitats estan referenciades a l’apartat 3 d’aquesta política. L’ús de WhatsApp per part dels Usuaris està subjecte a les seves Condicions del servei de WhatsApp Business.